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Presence Technology refuerza su posición en el mercado de Contact
Centers
La firma española se apoya en su canal para
consolidarse como alternativa de optimización de los centros de
atención al cliente con su solución CRM Optimizer.
Presence Technology tiene un perfil poco habitual en el panorama de
las TI local. Se trata de una firma de capital enteramente español
con espíritu internacional que desarrolla sus propias soluciones y
cuya bandera es CRM Optimizer, una herramienta multicanal que
integra y direcciona de forma inteligente los contactos entre los
usuarios y el contact center a través de cualquier canal de
comunicación, gestionando todas las comunicaciones para satisfacer
al cliente final y lograr mayores beneficios económicos a la
empresa que la implante. La solución de Presence se integra con los
estándares CRM del mercado como Siebel, SAP, Oracle o PeopleSoft,
así como con los sistemas de telefonía de Avaya o Nortel.
A pesar de su corta trayectoria -fue creada en 2001-, las
previsiones para este año son facturar 4 millones de euros y
consolidarse en el canal de distribución. Hasta ahora, la firma se
ha centrado en el sector del telemarketing, que representa un 40 por
ciento de su facturación, aunque espera reforzar el trabajo con el
canal de distribución y diversificar así su presencia en el
mercado.
William Weber, director general de Presence Technology explicó la
estrategia de canal de la firma en nuestro país. "Nuestra
estrategia de negocio está basada en alianzas con consultores e
integradores tecnológicos para participar en proyectos de CTI para
empresas de 'contact center' y grandes compañías". Desde su
punto de vista, es fundamental contar con la capilaridad que ofrece
el canal de distribución, además de los servicios de valor añadido
que ofrece a sus clientes.
De hecho, dentro de esta estrategia para reforzar su presencia en
los mercados CRM y Call/Contact Center se enmarcan los acuerdos
firmados con Insa y T-System Eltec. En el primero de los casos, la
firma del grupo IBM se encargará de comercializar las soluciones
CRM Optimizer y juntas también desarrollarán planes de consultoría.
Por su parte, T-System Eltec se encargará también de la integración
de CRM Optimizer con Nortel Meridian.
Además de estos acuerdos, Presence Technology trabaja con DMR o
Indra y tiene previsto firmar con empresas como Accenture o Ernst
& Young.
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ESTADISTICA |
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[ Mi @ ]
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NOTICIAS |
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Hack
Enterprise llego a la Internet, con su escasa y cuarta version (0.4)
que denomine humildemente "que
seguimos haciendo... se leyendo y leyendo..."
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Debido
a que GALEON.COM es una mierda, si, una completa mierda con todas las letras, la web se
mudo, como podrán ver a otro servidor con muchos mas recursos,
bah muchos mas recursos es solo un decir, en fin...:
Mi@RROBA.COM.
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Che
agregue ese tagboard espero que escriban un par de giladas...
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Se
expusieron las secciones de Phreaking, Virii, Exploits, Solaris
y Lasitudes (ehhh para la gente del campo, son vulnerabilidades ¬¬).
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Loko
saludos para la gilada q me conoce leo, recal, petaquita, melga,
tsubasa, gustavete, marco, chicho, matias, caldera, gordi, rolfi,
strica, lea, pelado, braun, chanis, eri, mariam, flo, colo, y para los q me olvide...
_______________
Ea...
tenemos cuenta de email en ZZN si tenes dudas etc etc manda los
email a:
hacke@hackenterprise
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webmaster@hackenterprise
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